প্রিয় গ্রাহক,
জীবনযাত্রার মান উন্নয়নে ভোক্তার কাছে সরাসরি পণ্য পোছেঁ দেয়ার আপনার দুঃসাধ্য চেষ্টাকে আমরা স্বাগত জানাই। এই চেষ্টায় ডেলিভারী পার্টনার হিসাবে পিয়নকে পছন্দ করায়, আমরাও আনন্দিত। দেশের সেবায় নিরাপদ পণ্য নিশ্চয়তার এই সুদূর প্রসারী পরিকল্পনাকে বাস্তবায়নের জন্য ডেলিভারী পার্টনার হিসাবে সম্পূর্ণ কার্যক্রমকে আরও বেশি ফলপ্রসু করার জন্য আমরা নিন্মলিখিত মূল নীতিতে একমত হতে যাচ্ছি-

১) মার্চেন্টকে অবশ্যই পিয়ন কুরিয়ারের ওয়েবসাইটে প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য সকল প্রকার তথ্য এবং সঠিক ওজন নির্ধারণ করে অর্ডার প্লেস করতে হবে।
২) মার্চেন্ট সকল প্রকার প্রোডাক্টের প্যাকেজিং এর ব্যবস্থা করবেন।
৩) পিকআপের জন্য পিয়ন হিরো পৌঁছানোর আগেই মার্চেন্টকে প্রোডাক্ট প্রস্তুত রাখতে হবে।
৪) সেম ডে ডেলিভারির ক্ষেত্রে সকাল ১০ টার মধ্যে এবং ১/২ দিনের ডেলিভারীর ক্ষেত্রে সকাল ১২ টার মধ্যে ওয়েব প্যানেলে অর্ডার এন্ট্রি করত হবে ও প্রডাক্ট রেডি রাখতে হবে। এই নির্দিষ্ট সময়ের বাইরে অর্ডার এন্ট্রি করলে অথবা প্রডাক্ট রেডি করতে বিলম্ব হলে উক্ত অর্ডার পরবর্তী দিন প্রসেসিং করা হবে।
৫) মার্চেন্ট ভুল ওজন সিলেক্ট করলে পিয়ন কর্তৃপক্ষ যথাযথ ওজন ঠিক করে সঠিক চার্জ নির্ধারণ করবে।
৬) পণ্য ডেলিভারির নূন্যতম একদিন পর পণ্যের ধার্যকৃত টাকা মার্চেন্টকে প্রদান করা হবে।
৭) সরকারী ছুটি কিংবা অনিবার্য কারন বশত ডেলিভারির সময় ও পেমেন্ট প্রদানের প্রতিশ্রুত তারিখ পরিবর্তন হতে পারে।
৮) পিয়ন কুরিয়ারের মাধ্যমে মার্চেন্ট শুধুমাত্র বৈধ প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে পারবেন। কোন প্রকার নাশকতামূলক কিংবা অবৈধ প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা যাবে না। যদি কখনো অবৈধ কোন পণ্য দিয়ে থাকেন তাহলে এর সকল দায়ভার মার্চেন্টের উপর বর্তাবে ।
৯) প্রোডাক্ট ডেলিভারী/রিটার্নের সময় কোন ড্যামেজ হলে পিয়ন কতৃপক্ষ উক্ত প্রোডাক্ট মূল্যের ৬০% ক্ষতিপূরণ বহন করবে।
১০) কোন কারণে কাস্টমার প্রোডাক্ট গ্রহন না করলে/ কাস্টমারকে না পাওয়া গেলে উক্ত প্রোডাক্টটি মার্চেন্টকে রিটার্ন করা হবে।
১১) পার্সেল চার্জ:-
• সেম ডে ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্রথম কেজি ১০০/= টাকা ও পরবতী প্রতি কেজিতে ২০/= যোগ হবে।
• নেক্সট ডে ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্রথম কেজি ৬০/= টাকা ও পরবতী প্রতি কেজিতে ১৫/= যোগ হবে।

১২)মার্চেন্টের অনুমতিক্রমে কাস্টমার চাইলে প্রডাক্টের প্যাকেজিং খুলে দেখতে পারে। দেখার পরে যদি কাস্টমার পার্সেলটি রিটার্ণ করতে চায়, তার সকল দায়ভার মার্চেন্ট বহন করবে।
১৩) ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে আর্থিক নিরাপত্তা ও ব্যাবস্থাপনার স্বার্থে COD চার্জ ১.০% প্রযোজ্য হবে, যা সর্বনিম্ন ১০ টাকা ।
১৪) একটি পার্সেলের সর্বোচ্চ পরিমাপ ১৮” X ১২” X ৬” এবং ওজন ১০ কেজির মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
১৫) কিছু স্পেশাল অথবা বড় প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে উল্লেখিত প্রোডাক্টের সাইজের জন্য নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ থেকে বেশি ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হতে পারে।
১৬) পিয়ন কতৃপক্ষ যে কোন পরিস্থিতিতে চুক্তির পরিবর্তন ও পরিবর্ধনের ক্ষমতা রাখে।